Wir bitten Sie zu beachten, dass ab sofort unsere Sommeröffnungszeiten gelten.

  • 01525 6838631
  • info@fischgefluester.com
  • Geöffnet: Mo, Mi & Fr 14 - 18 Uhr, Sa. 10 - 14 Uhr, Di. Do &So geschlossen,
  • Ab 350 Euro Versandkostenfrei
  • Wir geben eine Lebendankunftgarantie
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Allgemeine Fragen

Was bedeuten die Angaben Nanofrag, S,M,L,XL und XXL bei den Korallen

Wir bieten Dir in unserem Shop nicht nur die aktuell üblichen Nanofrags an, sondern eben auch bereits gut gewachsene Korallen und sogar Korallenstöcke. Bei einigen Korallen ist es recht einfach zu definieren, da man hier einfach die Anzahl der Köpfe oder Polypen aufzeigen kann. Bei anderen ist dies nicht so einfach möglich. Da auf Bildern es aber immer recht schwer ersichtlich für dich als Kunde ist , wie groß wirklich die Koralle in Realität ist und dieser Fakt aber auch sehr entscheidend für Dich ist ob die Koralle zu Dir passt oder nicht. Haben wir uns dazu entschlossen, dass wir die Korallen in diese Kategorien einteilen.

Wir arbeiten aktuell daran, euch noch eine Informationsseite zur Verfügung zu stellen, damit Ihr euch mehr unter diesen Größenkategorien vorstellen könnt.

Habe ich Die Möglickeit auch über die im Shop angebotenen Produkte hinaus persönliche und individuelle Produkte zu bestellen.

Generell haben wir eine sehr gute Beziehung zu unseren Herstellern oder aber den entsprechenden Großhändlern. Wir wären daher durchaus in der Lage noch viel mehr Produkte in unserem Laden abzubilden. Aber wir wollten Euch lediglich die Produkte anbieten, hinter denen wir aus persönlichen Erfahrungen herraus, voll und ganz stehen können. Aber natürlich sind wir durchaus auch in der Lage viele weitere Produkte (nicht alle) zu besorgen. Sprich uns einfach dazu an. Wir beraten dich hier gerne und finden sicher eine gemeinsame Lösung.

Warum bleiben Fische im Shop stehen, die nicht verfügbar sind ?

Generell nehmen wir Produkte, die nicht verfügbar sind aus dem Shop um es euch einfacher zu machen, nur die Produkte zu finden die Ihr auch kaufen könnt. Insbesondere bei Korallen wirst du feststellen, dass diese sehr schnell aus dem Shop genommen werden. Aber insbesondere bei Fischen, haben wir uns dagegen entschieden, da wir hier euch auch ein wenig aufzeigen wollen, welche Tiere Ihr alle bei uns bestellen könnt und welche wir euch aufgrund unserer guten Beziehungen auch sehr zeitnah wieder besorgen können. Sprecht uns doch einfach an, solltet Ihr euch für einen Fisch interessieren, der aktuell bei uns nicht vorhanden ist.

Was bedeutet WYSIWYG

WYSIWYG kommt aus dem Englischen und bedeutet "What You See Is What You Get“. Übersetzt bedeutet das, „Du bekommst, was du siehst.“

In unserem Shop bedeutet dies, das alle mit diesem Zusatz gekennzeichneten Korallen, bei Dir zu Hause so ankommen, wie du sie auf dem Bild siehst. Bitte beachte dabei, dass wir unter Umständen andere Lichteinstellungen haben können, als Du bei Dir zu Hause und dadurch die Koralle dann doch etwas anders wirkt. Wir arbeiten daran, dass wir Dir zukünftig Bilder unter verschiedenen Lichtverhältnissen anbieten können um Dir einen noch besseren Eindruck der Koralle vermitteln zu können. Hier bitten wir Dich aktuell noch um ein wenig Geduld.

Zahlung und Versand

Welche Möglichkeiten habe ich zu zahlen

Ihr könnt bei uns in Bar (bei Abholung) oder mit Paypal und Kreditkarte bezahlen.

Bitte habt Verständnis, das eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich ist.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ankommt

Sollte es sich um eine Zubehörbestellung handeln, dann versenden wir in der Regel bereits am selben Tag mit DHL.

Bei lebenden Tieren versenden wir nur Montag bis Donnerstag mit Go. Hierbei soll verhindert werden, dass es zu einer Lieferverzögerung über ein Wochenende kommt.

Solltet Ihr eine Lebendtierlieferung am Wochenende wünschen, sprecht uns bitte an und vermerkt dies in der Bestellung. Wir können euch dann mitteilen, wie hoch die Lieferkosten in diesem Fall genau sein werden.

Wie hoch sind die Lieferkosten

Zubehör/Technik/Salz:

- 9,90€ per DHL (je 20 kg Bestellmenge)

Riffdekoration

- 9,90 €/pro (je 20 kg Bestellmenge)

Gutscheinversand:

- per Briefpost 1,50 €

Lebendtierversand (Zustellung nur Werktags):

- 30,00 per GO! Overnight Express

Lebendtierversand (Zustellung Wochenende):

ca. 45,00 Euro per GO! Overnight Express die genauen Kosten teilen wir euch mit.

Abholung:

- keine Versandkosten

Wie erfahre ich, wann mein Paket ankommt

Im Falle von Zubehör, bekommst du durch uns eine Sendungsnummer zugesendet, mit dieser kannst du auf den Seiten von DHL deine Lieferung verfolgen.

Solltest du Lebende Tiere bei uns bestellt haben, werden wir dich nach erfolgter Bezahlung kontaktieren und einen individuellen Liefertermin mit dir vereinbaren. Auch hier werden wir Dir eine Tracking Nummer von Go! zukommen lassen.

Kann ich auch aus dem EU- imd Nicht EU-Ausland bestellen

Eine Lieferung an Kunden innerhalb der Europäischen Union ist jederzeit möglich. Leider aber nicht an Kunden außerhalb der Europäischen Union. Hierzu gehört auch die Schweiz. Da die Lieferkosten in die verschiedenen Länder allerdings sehr stark variieren, können wir leider die Lieferkosten nicht so einfach in den Bestellprozess einbringen. Bitte sprich uns an, wir helfen Dir hier aber sehr gerne weiter und finden sicherlich eine Lösung.

Warum sind erst Bestellungen über 350 Euro Versandkostenfrei

Ja, wir berechnen Versandkosten und haben die Grenze hier sehr hoch angesetzt. Auch die Rücksendung ist nicht kostenlos.

Kostenloser (Rück-)Versand erhöht nachweislich die Rücksendequote und hier wollen wir einfach nachhaltiger agieren.

Lebende Tiere sind sowieso von einer Rücksendung ausgenommen aber selbst die Rücksendung von Zubehör erzeugt erheblichen Aufwand bei uns (Auspacken, Ware prüfen, Ware zurückräumen, Karton Müll beseitigen, Rücksendung erstellen, Rückzahlung ausführen) . Diese Kosten müssten wir irgendwie mit einkalkulieren. Da wir euch aber faire Preise für unsere Waren und Tiere anbieten wollen, haben wir uns dagegen entschieden.

Jede unnötige Retoure belastet auch die Umwelt.

Zudem haben wir natürlich auch das Problem, daß jede Rücksendung für uns bedeutet, daß die Ware über 2 Wochen lang nicht im Verkauf ist und in der Zeit nicht für andere Kunden zur Verfügung steht.

Wir sind ein kleines Unternehmen, das bedeutet wir haben nicht die Konditionen bei DHL und Go! wie die großen Versandhäuser.

Wir zahlen faire Löhne und wollen euch faire Preise bieten und dass soll auch so bleiben. Daher bitten wir um euer Verständnis.

Reklamation

Meine Lieferung ist nicht vollständig oder etwas ist beschädigt.

Wir verpacken Deine Pakete mit größter Sorgfalt, aber auch uns kann einmal ein Fehler passieren. Solltet Ihr bei einer Bestellung Reklamationen haben, kontaktiert uns bitte einfach. Wir werden eine schnelle Lösung für euch finden.

Ware ist beschädigt oder Tiere kommen tot an

Sollte eine Lieferung bei Dir einmal nicht zu Deiner Zufriedenheit erfolgt sein und Tiere kommen z.B. tot bei Dir an, bitten wir Dich, uns so schnell als möglich zu kontaktieren und uns per Mail entsprechende Informationen und auch Bilder zukommen zu lassen. Wir werden dann gemeinsam mit Dir eine Lösung suchen.

Rücksendung von Bestellungen

Natürlich könnt Ihr bei uns gekaufte Ware auch wieder an uns zurück senden, sollte ein Produkt Wiedererwarten einmal Deine Erwartungen nicht erfüllen. Bitte nehmt vor der Rücksendung wenn möglich aber immer zuerst Kontakt zu uns auf. Wir versuchen gerne gemeinsam mit euch eine Lösung zu finden um eine Rücksendung im Sinne der Umwelt zu vermeiden. Auch im Falle einer durch uns zu verantwortenden Rücksendung möchten wir gemeinsam mit euch eine Lösung finden um auch die für euch entstehenden Kosten zu reduzieren.

Bitte beachtet. Lebende Tiere (Fische, Korallen, Anemonen, Wirbellose etc.) sind vollständig von der Rücksendung ausgeschlossen. Es handelt sich hier um lebende Tiere, daher prüft bitte sehr genau vor der eigentlichen Bestellung, ob das Tier welches Ihr bestellt auch in euer Aquarium passt. Mal vom Stress für das Tier, welches solch eine Sende- und Rücksende Aktion erleiden müsste, ist es für Dich als Privatperson sehr schwierig einen entsprechenden Dienstleister zu finden.

Bitte nehmt im Zweifelsfall immer vorher Kontakt mit uns auf und lasst euch durch uns beraten.